「DJI Care Refresh（ディージェイアイ ケアリフレッシュ）」というDJI公式の提供しているケアサービスをご存知でしょうか？
このケアサービスでは、購入したDJIドローン・カメラ製品が壊れた際、リフレッシュ交換（新品または新品同等の製品と交換）できます。また、DJIスタッフによる製品サポートを優先的に受けることもできます。
本記事では、この「DJI Care Refresh」のサービス内容や購入方法について解説していきます。合わせて、「DJI Care Refresh」がお得なのか？DJI機体保険と比較していきますので、是非参考にしてください。
DJI Care Refresh 購入ページ | DJI公式ストア
「DJI Care Refresh」のサービス内容
2回のリフレッシュ交換
「DJI Care Refresh」に加入することで、1年間に最大2回までリフレッシュ交換（新品または新品同等の製品と交換）ができます。
例えば、ドローンを操縦ミスで水没させた場合、製品をDJIに郵送することで、リフレッシュ交換したドローンが送られてきます。ちなみに、この際の送料はDJIが全て負担してくれます。
ただし、リフレッシュ交換の際は別途手数料が発生します。リフレッシュ交換の費用は製品ごとに異なります。金額に関しては、料金の項目にて後述します。
飛行紛失保証
「飛行紛失保証」サービスは、特定のDJIドローン限定の新特典です。
「DJI Care Refresh」に加入した状態で上記ドローンを飛行中に紛失した際、飛行紛失保証の製品交換サービスを利用できます。なお、これはリフレッシュ交換の1回に含まれます。
つまり、ドローンを紛失しても別途手数料を支払うことで、新品または新品同等の製品を手にできます。飛行紛失保証の金額に関しては、料金の項目にて後述します。
VIPサービス
DJIスタッフのサポートを優先的に受けることができます。
このサポートにはアドバイスも含まれており、ドローンの操縦等で分からないことがあれば相談できます。この際、他のお客様より優先してDJIスタッフがあなたをサポートしてくれます。
つまり「DJI Care Refresh」は、操縦に不安のある初心者の方、ドローンについて知識のない初心者の方は絶対に加入しておきたいサービスとなっています。
DJIの公式YouTubeチャンネルにてに、「DJI Care Refresh」の紹介動画も公開されています。ご覧ください。
「DJI Care Refresh」の対象製品と年間費用
対象のドローンと料金
最近の「DJI Care Refresh」の対象製品（ドローン）の年間費用とリフレッシュ交換料金は以下の通りです（2023年1月現在）。
※リフレッシュ交換する場合、その度に別途費用がかかります。
| DJI Mini 3 | 7,975円 | 6,600円 | 7,975円 |
| DJI Mavic 3 Classic | 23,100円 | 18,900円 | 22,900円 |
| DJI Mini 3 Pro | 11,880円 | 8,580円 | 9,350円 |
| DJI Mavic 3 CINE | 42,900円 | 28,600円 | 36,300円 |
| DJI Air 2S | 14,300円 | 13,990円 | 17,990円 |
| DJI FPVドローン | 23,100円 | 31,000円 | 34,000円 |
また、飛行紛失保証の製品交換サービスの料金は以下の通りです。
| 機種 | 飛行紛失交換費用 |
| DJI Mini 2 | 29,900円 |
| Mavic Air 2 | 53,000円 |
| Mavic 3 | 85,800円 |
| Mavic 3 CINE | 137,500円 |
対象のカメラ製品の料金
「DJI Care Refresh」の対象製品（ドローン以外）の年間費用とリフレッシュ交換料金は以下の通りです（2021年1月27日時点）。※リフレッシュ交換する場合、その度に別途費用がかかります。
| 機種 | 年間費用 | リフレッシュ交換 1回目 | リフレッシュ交換 2回目 |
| Osmo Mobile 6 | 1,210円 | 1,210円 | 1,650円 |
| Osmo Mobile SE | 990円 | 990円 | 1,430円 |
| Osmo Action 3 | 2,970円 | 2,530円 | 3,850円 |
| DJI Pocket 2 | 3,960円 | 3,900円 | 5,900円 |
| DJI RS 3 Pro | 10,890円 | 8,250円 | 9,900円 |
| Zenmuse X5S | 31,570円 | 22,000円 | 28,000円 |
| Zenmuse X7 | 45,826円 | 34,000円 | 43,000円 |
「DJI機体保険」と比較
ここまで「DJI Care Refresh」について解説してきましたが、これはお得なサービスなのでしょうか？
同じくドローンが故障の際に使える、エアロエントリー社の「DJI機体保険」と比較してみましょう。
どちらもドローンによって金額が異なるため、大人気ドローンMavic Mini（本体価格46,200円）の場合で比較してみます。
Mavic Miniの「DJI Care Refresh」と「DJI機体保険」の内容は以下の通りです。
| DJI Care Refresh | DJI機体保険 | |
|---|---|---|
| 年間費用 | 4,400円 | 2,960円 （最安プラン） |
| 補償内容 | 1回目：4,960円でリフレッシュ交換 2回目：5,500円でリフレッシュ交換 | 37,000円まで修理費を補償 （上位プランでも金額同じ） |
「DJI機体保険」では、最安のプランの年間保険料が2,960円、最大補償金額は37,000円です。金額を見て貰えば分かりますが、例えば水没して諸々ダメになった場合、37,000円では機体代にすらなりません。
しかし、「DJI Care Refresh」では4,690円追加で払うだけで、新しいドローンと交換してくれます。明らかに、「DJI Care Refresh」に登録する方がお得だと言えます。
Mavic Miniではお得でしたが、念のため他のドローンの場合を見てみましょう。
Mavic 2 Pro（本体価格197,560円）の場合、以下のようになります。
| DJI Care Refresh | DJI機体保険 | |
|---|---|---|
| 年間費用 | 17,314円 | 12,960円 （最安プラン） |
| 補償内容 | 1回目：15,000円でリフレッシュ交換 2回目：18,000円でリフレッシュ交換 | 162,000円まで修理費を補償 （上位プランでも金額同じ） |
こちらも同様に、些細な故障なら保険でまかなえるかも知れませんが、諸々ダメになった場合、162,000円では機体代にすらなりません。
つまり、「DJI機体保険」に加入するよりも、「DJI Care Refresh」に登録する方がお得だと言えます。
購入&アクティベーション方法
「DJI Care Refresh」には、3種類の購入方法があります。
購入の仕方によりアクティベーションの方法も異なりますので、ご注意ください。
1. DJI公式ストアにて、製品と一緒に購入
1つ目は、DJI公式ストアで製品と一緒に購入する方法です。
この場合、DJI製品と「DJI Care Refresh」の関連付けが自動で行われます。お客様側で「DJI Care Refresh」のアクティベートする必要がないため、一番オススメする購入方法です。
DJI Care Refresh 購入ページ | DJI公式ストア
2.DJI公式ストアにて、製品と別に購入
2つ目は、DJI公式ストアで製品と別に購入する方法です。
DJI製品購入後、「Careの購入を忘れていた」という場合もあります。
この場合、製品のアクティベーション後48時間以内に「DJI Care Refresh」と製品の関連付けを完了させる必要があります。
関連付けは「DJI Care Refresh」購入の際に、シリアルナンバーを入力することで完了します（以下画像参照）。
3.DJI正規販売代理店で購入
3つ目は、DJI正規販売代理店で購入する方法です。
この場合、「DJI Care Refresh」の登録（アクティベーション）が必要になります。
アクティベーション方法は、以下の通りです。
- 購入した「DJI Careアクティベーションカード」を用意します。
- 以下のリンクより、カード番号と機体番号の関連付けを行います。
https://support.dji.com/care/active - 関連付け完了後、ご登録のメールアドレスにDJI Care Refreshサービス規約が送られてきます。
※この規約は購入証明書になりますので、大切に保管してください。
こちらも製品のアクティベーション後48時間以内に、「DJI Care Refresh」と製品の関連付けを完了させる必要がありますので、ご注意ください。
※「DJI Care Refresh」の購入を忘れており後から購入する場合は、2の方法であるDJI公式ストアで購入するようにしてください。DJI公式ストアでは購入と関連付けが同時にできますが、正規代理店ではできません。輸送時間で48時間以上経過する可能性は大いにあります。
購入の際の注意点
製品のアクティベーションから48時間以上経過した場合、「DJI Care Refresh」は購入できません。
この場合、DJIカスタマーサポートで、点検または修理完了後に通知されるDJI Care Refresh購入の招待メールを受け取る必要があります。メール受信後、72時間以内であれば「DJI Care Refresh」の購入が可能になります。
リフレッシュ交換の申請方法
ここまで「DJI Care Refresh」について解説しきました。
ここからは、万が一ドローンが壊れてしまい、リフレッシュ交換が必要になった場合について解説してきます。
「DJI Care Refresh」のリフレッシュ交換の申請方法は、以下になります。
- DJI公式ストアに、DJIアカウントでログイン
- DJI修理サービスのページへ
DJI修理サービス | DJI公式ストア - 「オンライン修理受付」を選択、修理の申請を提出
修理申請完了後は、指示に従って製品をDJIカスタマーサポートに発送することになります。
この際、シリアルナンバーはリフレッシュ交換後のシリアルナンバーに自動更新されます。お客様による製品とDJI Care Refreshの関連付けは必要ありませんので、ご安心ください。
2年目は「DJI Care Refresh +」
「DJI Care Refresh（1年目）」の2年目の延長サービス「DJI Care Refresh +」というものがあります。
「DJI Care Refresh +」では、リフレッシュ交換を1回受けることができます。
※「DJI Care Refresh」の交換回数は「DJI Care Refresh +」に引き継ぎされません。
また、その他「DJI Care Refresh」のサービスも引き続き受けることができます。
ただし、「DJI Care Refresh +」購入には、以下の条件を満たす必要があります。
- 「DJI Care Refresh」を購入済であり、有効期間中であること
- 「DJI Care Refresh」に、1回以上のリフレッシュ交換が残っていること
「DJI Care Refresh（1年目）」が終了する前には、「DJI Care Refresh +」を購入するようにしましょう。
