ドローン業界初！LINEカスタマーサポートサービス「VFRカスタマーコネクト」開始

VFR株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：湯浅浩一郎、以下：VFR）は、ドローンに対するLINEを活用したカスタマーサポートサービス「VFRカスタマーコネクト」の提供を2022年4月26日より開始したことを発表しました。

トランスコスモス株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝、以下：トランスコスモス）は、LINEを活用したカスタマーサポートの仕組みを構築しました。

本サービス開始の背景

現在、ドローンの飛行履歴は機種やアカウントごとに紐づいたものとなっており、複数のドローンを利用するユーザにとっては管理しづらいものとなっています。また、企業・組織で飛行履歴をまとめて管理することも難しい状況です。

一方、国産ドローンSOTEN（蒼天）の販売開始に伴う活用機会の拡大により、複数のドローンを運用するケースが増えることが予想されます。以上のような状況を踏まえ、今回、飛行履歴やユーザ管理を簡便に行えるサービスとして「VFRカスタマーコネクト」の提供を開始しました。

本サービスからはこの他、飛行業務中に電子マニュアルの閲覧や機体に関する問い合わせも行うことができ、オペレーターが業務に集中できるよう支援します。

本サービスはドローン業界初（※VFR調べ）のLINE公式アカウントを活用したものであり、国産ドローンSOTEN（蒼天）のサポートから開始します。今後は他の機種にも対応していく予定です。

VFRは、誰もがどこでも必要なときに使えるドローンの普及を目指しています。使いやすさにこだわった「VFRカスタマーコネクト」を通し、ドローンのさらなる活用を推進します。

トランスコスモスは、「VFRカスタマーコネクト」のサービス開始に伴い、LINEを活用したカスタマーサポートの仕組みを構築しました。LINE公式アカウントの開設から運用、顧客コミュニケーションまで、LINEの法人向けサービスの豊富なノウハウと⾼い技術⼒を活かし、短期間での構築、実装を実現しました。

「VFRカスタマーコネクト」は3つの特長があり、いずれも「カンタン」にこだわっています。

機能1：ユーザ登録・機体登録
SOTEN(蒼天)の梱包箱に貼付されたQRコードをスマホで読み取ることで、LINE公式アカウントへの友だち追加、ユーザ登録、機体登録が一括で可能です。

機能2：飛行履歴管理
LINE公式アカウントでは、アプリをタップするだけで免許制度を想定した飛行履歴（※）を自動でスマートフォンに保存します。また、いつでも必要な記録を選択して、ダウンロードすることが可能です。

※ 飛行履歴内容は以下の通りです。
手入力：ユーザ氏名、メールアドレス
自動入力：VFR型番、VFR S/N、シリアル番号、飛行開始日時・終了日時、飛行地域の緯度/経度、飛行地域都市名、天気、風速、風向

ソフトウェア等の最新情報をLINE上で入手可能なため、ユーザは定期的にサイトを確認する必要はありません。また、VFR独自のカスタマーサポート契約を申し込まれた方にはLINEからWeb会議サポート予約窓口へアクセス可能です。

スマホやタブレットで「カンタン」に確認できる「電子マニュアル」を用意しました。写真・動画で分かりやすく解説しているので、直感的に操作・運用を理解することが可能です。お客様からの問い合わせが多い内容については随時マニュアルを更新し、いつでも最新で、より「カンタン」なマニュアルの提供を行います。

今後も、誰もがどこでも必要なときに使えるドローンの普及を目指し、様々な取り組みを行っていくとのことです。