楽天グループ株式会社（以下：楽天）が運営する自動配送ロボットによる小売店や飲食店の商品配送サービス「楽天無人配送」（以下：本サービス）は、2025年11月6日をもって東京都中央区晴海全域、月島・勝どき・佃の一部（以下：晴海周辺）でのサービスの提供開始から1周年を迎えました。

2024年11月6日のサービス提供開始以降、本サービスでは自動配送ロボットが温かい料理や冷たい飲み物、生鮮・冷凍食品、日用品などを、対象地域内のお届け場所に夜間や雨天時を含め毎日配送し、お客様の多様なライフスタイルをサポートしてきました。

サービス開始当初は3店舗だった対象店舗も、2025年11月に「DAISO 晴海トリトン店」、「フレッシュネスバーガー 晴海トリトンスクエア店」が新たに加わり、23店舗まで拡大しています。対象店舗の拡大に伴い、食料品や飲料中心だった商品ラインアップは文房具、衣料品、掃除用具などの雑貨や家庭用品が追加され、現在は8,000点以上の様々な商品を購入できるようになりました。対象地域は晴海全域と月島1～4丁目の一部、勝どき1～6丁目の一部に加えて、佃1～3丁目の一部まで範囲を広げており、お客様が注文時に指定できるお届け場所はサービス開始当初の62カ所から188カ所となっています。本サービスを利用できるお客様の住戸もサービス開始当初の約14,000戸から現在では34,000戸を超えました。

お客様により良いサービス体験を提供するため、オペレーションの面でも専用ウェブサイトの機能強化、期間限定での配送時間延長、自動配送ロボットの追加導入、地域イベントへの積極的な出展など、多岐にわたる取り組みを実施しています。これらの取り組みの結果、月ごとの注文数は2倍以上に成長し、リピート率も50%を超えており、ご愛用いただいているお客様からも「受け取り時間が細かく選択できて使いやすい」「自宅で必要な食材が揃うため、雨の日など天候が悪い時にも便利」といったお声をいただくことができました。また、対象店舗に対しても配送だけでなく、ロボットの機体への店舗や商品の広告掲出などを行い、売上の向上や近隣住民へのPRに繋げていることから『「楽天無人配送」を導入してよかった』（Bakery & Cafe PROMENADE）といった反響がありました。

「Bakery & Cafe PROMENADE」　1周年コメント

「楽天無人配送」を導入してから売上が向上しており、ロボット機体に店舗広告を掲出いただくことで近隣住民の方へもPRを行うことができたので、導入してよかったと実感しています。
店舗の売上の向上はもちろんですが、ロボットの駐車スペースを店舗敷地内に設置したことで、お客様とのコミュニケーションや近隣の住民の方との繋がりを作るきっかけにもなっています。子育て世代が多くいる晴海という場所の特性上、今後も無人配送サービスの知名度は上がっていくと確信しておりますので、継続してサービスの利用を行っていきたいと考えています。

楽天では本サービスの提供開始1周年を記念したキャンペーンとして、「1周年感謝祭」を開催します。さらに多くのお客様がお得に楽しんで利用できるよう、2025年11月6日（木）から12月4日（木）の期間中に本サービスで利用可能な3種類の割引クーポンの配布や、期間中に商品を注文されたお客様の中から抽選で配送料を含む注文金額を楽天ポイントで還元するなどの特典を用意しています。

キャンペーンサイトURL： https://drone.rakuten.co.jp/mujin-delivery/campaign/1st-anniversary/

楽天は今後も、定常的なサービス提供を通じて得られた様々なノウハウを活用し、さらなる自動配送ロボットの普及やより多くのお客様の生活の利便性向上を目指します。

出典：楽天グループ株式会社